Striden mellom kvalitet og produksjon er et uendelig tema.
Hva er forholdet mellom din bedrifts kvalitetsavdeling og produksjonsavdeling?
Nylig pratet jeg med en kvalitetskollega, og han snakket om de tre bedriftene han har opplevd.
I det første selskapet er produksjonen sterk, og kvalitetsavdelingen gjør sitt beste, men har ofte liten effekt. Fabrikkdirektøren er sterkere enn lederen for kvalitetsavdelingen, selv om kvalitetsavdelingen også ligger direkte under hovedkvarteret.
Det andre selskapet er sterkt på kvalitet. Under normale omstendigheter er det kvalitetsavdelingen som har det siste ordet. Med mindre salget er utsolgt, vil kravene til enkelte ordinære kvalitetsfeil senkes. Kvalitetsavdelingen ligger direkte under hovedkvarteret.
Det tredje selskapet tilhører i utgangspunktet stillingen der kvalitetsavdelingen ikke har noen myndighet, fordi kvalitetsavdelingen har liten kapasitet og ikke er perfekt, og den tilhører produksjonsjurisdiksjonen.
Forholdet mellom kvalitetsavdelingen og produksjonsavdelingen til hvert selskap er forskjellig, noen er mer harmoniske, mens andre er fulle av tvister. Kanskje når du leser dagens tema, har du allerede svaret i tankene om forholdet mellom din bedrifts kvalitetsavdeling og produksjonsavdeling.
Så, hva er forholdet mellom din bedrifts kvalitetsavdeling og produksjonsavdelingen?
Så et innlegg fra en kvalitetsmedarbeider på et forum og lette etter hjelp. Den generelle ideen er som følger:
Hver gang jeg støter på problemer, håper jeg at det er eksperter her som kan gi meg råd. Jeg er veldig dårlig på å fremme kvalitetssystemet. Nå har selskapet et system, men systemet er bare en dekorasjon, og alle avdelinger følger ikke prosedyrene til systemet. Denne fabrikken har vært i drift i mer enn 20 år, og den er fortsatt den samme. Kvalitetskontrollavdelingen er også ubrukelig, og kundene klager alltid.
Jeg kom nettopp til dette selskapet, fordi det er for rotete, så jeg vil begynne med forbedring. Som svar på dette forbedringsproblemet holdt jeg et kvalitetsmøte, og jeg sa: Etter å ha mottatt klager fra kunder vil jeg utstede en "Quality Abnormality List". Ansvarlig avdeling bør analysere og gi mottiltak. Til slutt vil kvalitetskontrollavdelingen verifisere om forbedringen er effektiv. Du analyserte ikke den forrige "Quality Abnormality List", du sa bare verbalt hvordan den skulle forbedres, men resultatene ble ikke bekreftet, så problemet ble ikke løst. Begynn nå å forbedre en etter en, problemene vil reduseres og kvaliteten forbedres.
Så snart denne bemerkningen kom ut, begynte produksjonen å motbevise: Kvalitetskontrollavdelingen din bør finne ut alle problemene i utgangspunktet, og ikke sende ut denne kvalitetsavvikslisten for å forbedre etter at kunden har klaget.
Jeg resonnerte med ham at kvaliteten ikke er oppdaget, men produsert. Kvalitetskontrollen vår fant ikke ut at det ville lekke ut. Dette er et spørsmål for min kvalitetskontrollavdeling. Jeg vil analysere det og forbedre det. Men grunnårsaken er produksjonsproblemet, du bør forbedre deg, vi er et team.
Bare det å snakke om hverandre slik, sa ikke visepresidenten så mye, han ville bare at jeg skulle finne et inngangspunkt, men han var også enig i noen av mine synspunkter. Personlig føler jeg at det er mer som et kompliment uten noen autoritet. Jeg er ikke særlig autoritativ, jeg kan ikke si at det skal være slik i fremtiden, hvis du ikke lytter, kom deg ut...
Jeg ønsker å forbedre prosessen "Quality Abnormality List" først, det er så vanskelig, hva bør jeg gjøre?
Er produktkvaliteten produsert eller testet?
"Kvaliteten på produktet er produsert, ikke testet. Kvaliteten på produktet kan kun garanteres dersom hvert ledd i produksjonsprosessen følges strengt av produksjonsprosessen og kravene i arbeidsinstruksjonene." sa noen.
Temaet «Er kvalitet produsert eller kontrollert» har alltid vært i fokus for debatt i næringslivet: produsenter sier at kvalitet kommer fra inspeksjon, og dårligere produkter strømmer ut i markedet fordi kontrollørene ikke sjekker godt; inspektører sier at det produseres kvalitet Hvis produsentene ikke produserer understandard produkter, vil det ikke være dårligere produkter på markedet!
Er dette en resultatløs debatt?
I dag er det mange selskaper, når det først er et kvalitetsproblem, skyver ansvaret til kvalitetsavdelingen, og tenker at dette er kvalitetsavdelingens ansvar, fordi mange selskaper har et så feil syn:
Et lite antall defekter er tillatt, og utilsiktede feil er uunngåelige;
Kvalitet er kvalitetskontrollavdelingens ansvar;
Vær bare oppmerksom på produktinspeksjon, inspektører må være ansvarlige for å løse defekte produkter;
Dersom det er et problem, anses det å være et spørsmål om kvalitetsavdelingen.
Jeg tror mange venner som gjør kvalitetsarbeid har mer eller mindre opplevd denne følelsen. Ofte når man skriver en rapport, fullfører kvalitetsavdelingen den alene, og andre avdelinger ignorerer den i utgangspunktet; sjefen mener at kvalitet ikke er veldig viktig, FoU er veldig viktig, og å tjene penger er det viktigste. Derfor har ikke kvalitetsavdelingen noen status i bedriften, og det er ofte på tide å bli avskjediget etter å ha fortalt sannheten noen få ord.
